Συχνές ερωτήσεις

Παγκόσμια υποστήριξη για όλα τα θέματα που αφορούν στις επιστρώσεις σας

Βρείτε απαντήσεις στις πιο συχνές ερωτήσεις που λαμβάνουμε για θέματα υποστήριξης σε αυτή τη λίστα συχνών ερωτήσεων.

Δεν βλέπετε την απάντηση που ψάχνετε; Επικοινωνήστε μαζί μας.

My Hempel

  • Τι είναι το My Hempel;

    Το My Hempel είναι η διαδικτυακή μας πλατφόρμα, όπου μπορείτε να παρακολουθείτε τις παραγγελίες σας, να αναζητάτε τα έγγραφα της παραγγελίας σας και πολλά άλλα.  Διαβάστε περισσότερα για το My Hempel ή δημιουργήστε τώρα τον λογαριασμό σας.

  • Πώς μπορώ να δημιουργήσω έναν λογαριασμό για την υπηρεσία My Hempel;

    Για να δημιουργήσετε έναν λογαριασμό My Hempel, ακολουθήστε τα εξής απλά βήματα:

    1. Μεταβείτε στη διεύθυνση www.myhempel.com.

    2. Κάντε κλικ στην επιλογή «Create your My Hempel account [Δημιουργία λογαριασμού My Hempel]».

    3. Θα εμφανιστεί μια φόρμα εγγραφής. Ακολουθήστε τις οδηγίες και καταχωρίστε τις απαιτούμενες πληροφορίες, όπως όνομα, ηλεκτρονική διεύθυνση, χώρα και εταιρεία. 4. Κάντε κλικ στην επιλογή «Submit [Υποβολή]».

    5. Στη συνέχεια, θα λάβετε ένα «Activation Link [Σύνδεσμος ενεργοποίησης]» στο email σας. Ενεργοποιήστε τον λογαριασμό σας, ορίστε νέο κωδικό πρόσβασης, συνδεθείτε και ξεκινήστε να κάνετε χρήση των διαδικτυακών μας υπηρεσιών.

  • Τι μπορώ να κάνω σε περίπτωση που δε λειτουργεί η υπηρεσία My Hempel;

    Εάν η υπηρεσία My Hempel δεν ανοίγει, δεν αποκρίνεται ή δε λειτουργεί σωστά, δοκιμάστε τα παρακάτω βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων. Αφού δοκιμάσετε το κάθε βήμα, ελέγξτε εάν το πρόβλημα έχει επιλυθεί.

    1. Εάν η εφαρμογή My Hempel βρίσκεται εγκατεστημένη στο κινητό τηλέφωνο ή το tablet σας, δοκιμάστε να κάνετε επανεκκίνηση της συσκευής σας και να συνδεθείτε ξανά.

    2. Εάν συνδέεστε στην υπηρεσία My Hempel μέσω προγράμματος περιήγησης, δοκιμάστε να διαγράψετε την προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησης που χρησιμοποιείτε. Για να το κάνετε αυτό σε Google Chrome, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις> Για προχωρημένους> Εκκαθάριση δεδομένων προγράμματος περιήγησης.

    Εάν η υπηρεσία My Hempel εξακολουθεί να μην λειτουργεί αφού δοκιμάσετε αυτά τα βήματα αντιμετώπισης προβλημάτων, επικοινωνήστε με το digital@hempel.com.



  • Πώς μπορώ να προσθέσω έναν νέο χρήστη ή διαχειριστή;

    Ακολουθήστε τα ακόλουθα βήματα για να προσθέσετε έναν νέο χρήστη ή διαχειριστή:

    1. Κάντε κλικ στο κουμπί «User [Χρήστης]» και επιλέξτε «Invite Colleague [Πρόσκληση συναδέλφου]».

    2. Πληκτρολογήστε το όνομα χρήστη, τη θέση, το e-mail, το τηλέφωνο και τη γλώσσα διεπαφής του λογαριασμού και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στην επιλογή «Next Step [Επόμενο βήμα]».

    3. Επιλέξτε δικαιώματα χρήστη (π.χ. Διαχειριστής, Υπεύθυνος, Μάρκετινγκ, Αγοραστής) και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί «Create Account [Δημιουργία λογαριασμού]». Μόλις κάνετε κλικ στο πεδίο «Create Account [Δημιουργία λογαριασμού]», το σύστημα θα στείλει αυτόματα μια πρόσκληση στο e-mail του χρήστη.

  • Πώς παρακολουθώ τις παραγγελίες μου;

    Με την πλατφόρμα ή την εφαρμογή My Hempel, έχετε δύο τρόπους παρακολούθησης και εντοπισμού των παραγγελιών σας:

    1. Για να λαμβάνετε ενημερώσεις SMS και email, μεταβείτε στο «Notification Centre [Κέντρο ειδοποιήσεων]» και, στη συνέχεια, επιλέξτε τα κουτάκια στην ενότητα «Delivery Updates [Ενημερώσεις παράδοσης]» και «Order Statuses [Καταστάσεις παραγγελιών]».

    2. Στην αρχική σελίδα του My Hempel, κάντε κλικ στο πλαίσιο που ονομάζεται «Track & Trace Your Order [Παρακολούθηση και εντοπισμός παραγγελίας]» για περισσότερες λεπτομέρειες.

Παραγγελίες και παράδοση

  • Πού βρίσκονται τα προϊόντα μου;

    Διαθέτουμε υπηρεσία εντοπισμού και παρακολούθησης σε όλες τις περιοχές όπου δραστηριοποιούμαστε . Επικοινωνήστε με την τοπική ομάδα εξυπηρέτησης πελατών για να μάθετε περισσότερα.

  • Πού μπορώ να βρω τις παραγγελίες μου;

    Μπορείτε να βρείτε τις δηλώσεις παραγγελίας σας χρησιμοποιώντας την online πλατφόρμα ή την εφαρμογή My Hempel. Στην αρχική σελίδα My Hempel, κάντε κλικ στο κουτάκι «My Order [Η παραγγελία μου]» και, στη συνέχεια, στην επιλογή «View Order [Προβολή παραγγελίας».

  • Πώς παρακολουθώ τις παραγγελίες μου;

    Με την πλατφόρμα ή την εφαρμογή My Hempel, έχετε δύο τρόπους παρακολούθησης και εντοπισμού των παραγγελιών σας:

    1. Για να λαμβάνετε ενημερώσεις SMS και email, μεταβείτε στο «Notification Centre [Κέντρο ειδοποιήσεων]» και, στη συνέχεια, επιλέξτε τα κουτάκια στην ενότητα «Delivery Updates [Ενημερώσεις παράδοσης]» και «Order Statuses [Καταστάσεις παραγγελιών]».

    2. Στην αρχική σελίδα του My Hempel, κάντε κλικ στο πλαίσιο που ονομάζεται «Track & Trace Your Order [Παρακολούθηση και εντοπισμός παραγγελίας]» για περισσότερες λεπτομέρειες.

Ζητήματα πληρωμών

  • Πώς μπορώ να δω τα τιμολόγια προηγούμενων παραγγελιών μου;

    Μπορείτε να δείτε τα τιμολόγια από τις προηγούμενες παραγγελίες σας χρησιμοποιώντας την πλατφόρμα ή την εφαρμογή My Hempel. Στην αρχική σελίδα My Hempel, κάντε κλικ στο κουτάκι «My Invoices [Τα τιμολόγιά μου]» και αναζητήστε το αντίστοιχο τιμολόγιο.

  • Πού μπορώ να βρω τις ενημερώσεις για τον λογαριασμό μου;

    Μπορείτε να βρείτε τις ενημερώσεις για τον λογαριασμό σας χρησιμοποιώντας την online πλατφόρμα ή την εφαρμογή My Hempel. Στην αρχική σελίδα My Hempel, κάντε κλικ στο κουτάκι «My Invoices [Τα τιμολόγιά μου]» και, στη συνέχεια, στην επιλογή «Download Customer Statements [Λήψη ενημερωτικών σημειωμάτων λογαριασμού πελατών]».

Πληροφορίες προϊόντος

  • Πού μπορώ να βρω το φύλλο δεδομένων προϊόντος για το προϊόν X;

    Σε όλες τις σελίδες προϊόντων μας, μπορείτε να κατεβάσετε το σχετικό φύλλο δεδομένων προϊόντος. Εάν δυσκολεύεστε να εντοπίσετε το φύλλο δεδομένων προϊόντος που αναζητείτε, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών για βοήθεια.

  • Πού μπορώ να βρω το φύλλο δεδομένων ασφαλείας για το προϊόν X;

    Σε όλες τις σελίδες προϊόντων μας, μπορείτε να κάνετε λήψη του σχετικού φύλλου δεδομένων ασφαλείας. Εάν δυσκολεύεστε να εντοπίσετε το φύλλο δεδομένων ασφαλείας που αναζητείτε, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών για βοήθεια.

  • Πού μπορώ να βρω τις οδηγίες εφαρμογής για το προϊόν X;

    Σε όλες τις σελίδες προϊόντων μας, μπορείτε να κατεβάσετε τις σχετικές οδηγίες εφαρμογής. Εάν δυσκολεύεστε να εντοπίσετε τις οδηγίες εφαρμογής προϊόντος που αναζητείτε, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών για βοήθεια.

Τεχνική υποστήριξη

  • Πώς μπορώ να εξασφαλίσω υπηρεσίες τεχνικής υποστήριξης;

    Οι τεχνικοί μας είναι πάντα διαθέσιμοι για να σας υποστηρίξουν ώστε οι επενδύσεις σας να εφαρμόζονται με τον πλέον αποτελεσματικό τρόπο. Διαβάστε περισσότερα για την Hempel Service εδώ ή  επικοινωνήστε μαζί μας για περισσότερες πληροφορίες.

  • Ποια προϊόντα μπορώ να εφαρμόσω σε επιφάνειες αλουμινίου;

    Μέσω του εργαλείου εύρεσης προϊόντων στον ιστότοπό μας, μπορείτε να δείτε ακριβώς ποια προϊόντα μπορούν να εφαρμοστούν στο εκάστοτε υπόστρωμα. Δείτε το εργαλείο εύρεσης προϊόντων εδώ.

  • Ποιος σκληρυντικό μέσο είναι κατάλληλο για το προϊόν Χ;

    Μπορείτε να βρείτε το κατάλληλο σκληρυντικό μέσο για κάθε ένα από τα προϊόντα μας ανατρέχοντας στο σχετικό φύλλο δεδομένων προϊόντος, το οποίο μπορείτε να κατεβάσετε εύκολα από τη σελίδα του κάθε προϊόντος. Εάν δυσκολεύεστε να εντοπίσετε το φύλλο δεδομένων προϊόντος που αναζητείτε, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών για βοήθεια.

  • Ποιο διαλυτικό πρέπει να χρησιμοποιήσω για το προϊόν X;

    Μπορείτε να βρείτε το κατάλληλο διαλυτικό για κάθε ένα από τα προϊόντα μας, ανατρέχοντας στο σχετικό φύλλο δεδομένων προϊόντος, το οποίο μπορείτε να κατεβάσετε εύκολα από τη σελίδα του κάθε προϊόντος. Εάν δυσκολεύεστε να εντοπίσετε το φύλλο δεδομένων προϊόντος που αναζητείτε, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών για βοήθεια.

  • Ποια αναλογία ανάμειξης βάσης και σκληρυντικού παράγοντα πρέπει να εφαρμόσω;

    Στις οδηγίες εφαρμογής μας, τις οποίες μπορείτε να κατεβάσετε σχεδόν από κάθε σελίδα προϊόντος, θα βρείτε την αναλογία ανάμειξης για τα προϊόντα μας. Εάν δυσκολεύεστε να εντοπίσετε τις σχετικές οδηγίες εφαρμογής, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

  • Πώς μπορώ να εφαρμόσω το προϊόν X;

    Ανατρέξτε στις οδηγίες εφαρμογής του προϊόντος, τις οποίες μπορείτε να κατεβάσετε σχεδόν σε κάθε σελίδα προϊόντος. Εάν δυσκολεύεστε να εντοπίσετε τις σχετικές οδηγίες εφαρμογής, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

  • Μέχρι ποιες θερμοκρασίες μπορεί να αποδώσει το προϊόν Χ;

    Αυτές οι πληροφορίες βρίσκονται στο φύλλο δεδομένων προϊόντος/ φύλλο δεδομένων ασφαλείας. Εάν δυσκολεύεστε να εντοπίσετε τις σχετικές πληροφορίες, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

  • Ποια είναι η βέλτιστη θερμοκρασία εφαρμογής για το προϊόν X;

    Στις οδηγίες εφαρμογής μας, τις οποίες μπορείτε να κατεβάσετε σχεδόν σε κάθε σελίδα προϊόντος, θα βρείτε τη βέλτιστη θερμοκρασία εφαρμογής των προϊόντων μας. Εάν δυσκολεύεστε να εντοπίσετε τις σχετικές οδηγίες εφαρμογής, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

  • Ποιος είναι ο χρόνος στεγνώματος του προϊόντος X;

    Ανατρέξτε στις οδηγίες εφαρμογής του προϊόντος, τις οποίες μπορείτε να κατεβάσετε σχεδόν σε κάθε σελίδα προϊόντος. Εάν δυσκολεύεστε να εντοπίσετε τις σχετικές οδηγίες εφαρμογής, επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών και θα χαρούμε να σας βοηθήσουμε.

LOADING