Preguntas frecuentes

Asistencia internacional para todas sus dudas

Encuentre las respuestas a nuestras preguntas de asistencia más comunes en esta lista de preguntas frecuentes.

¿No encuentra la respuesta que busca? Póngase en contacto con nosotros aquí.

My Hempel

  • ¿Qué es My Hempel?

    My Hempel es nuestro portal en línea donde puede seguir sus pedidos y obtener documentación, entre otras gestiones. Lea más acerca de My Hempel aquí o cree una cuenta ahora mismo.

  • ¿Cómo puedo crear una cuenta en My Hempel?

     Para crear una cuenta en My Hempel, siga estos sencillos pasos:

    1. Vaya a www.myhempel.com.

    2. Haga clic en «Cree su cuenta de My Hempel».

    3. Aparecerá un formulario de registro. Siga las instrucciones y escriba la información necesaria, como su nombre, correo electrónico, país y empresa.

    4. Haga clic en «Enviar».

    5. Recibirá un enlace de activación en su bandeja de entrada. Active la cuenta, establezca una nueva contraseña e inicie sesión para empezar a disfrutar de nuestros servicios en línea.

  • ¿Qué puedo hacer si My Hempel no funciona?

    Si My Hempel se ha caído, no se abre, no responde o no funciona correctamente, pruebe los siguientes pasos para intentar solucionar el problema. Compruebe si el problema se ha resuelto cuando intente alguno de los pasos.

    1. Si utiliza la aplicación de My Hempel en su teléfono o tableta, reinicie el dispositivo e inicie sesión de nuevo.

    2. Si accede a My Hempel a través de un navegador, limpie la memoria caché de su navegador. Para hacerlo en Google Chrome, vaya a Configuración > Configuración avanzada > Borrar datos de navegación.

    Si My Hempel sigue sin funcionar tras haber intentado estos pasos, póngase en contacto con digital@hempel.com.

  • ¿Cómo puedo añadir a un nuevo usuario o administrador?

    Si desea añadir un nuevo usuario o administrador, siga estos pasos:

    1. Haga clic en el botón «Usuario» y seleccione «Invitar a compañero».

    2. Escriba el nombre, cargo, correo electrónico, número de teléfono e idioma de la interfaz del usuario y haga clic en «Siguiente paso».

    3. Elija el tipo de permiso para el usuario (administrador, gestor, marketing, comprador...) y haga clic en el botón «Crear cuenta». Cuando haga clic en el botón «Crear cuenta» el sistema enviará de forma automática una invitación al correo electrónico del usuario.

  • ¿Cómo puedo seguir mis pedidos?

    Tiene dos formas de localizar y seguir sus pedidos a través del portal o la aplicación de My Hempel:

    1. Para recibir actualizaciones en mensajes SMS o correos electrónicos, diríjase a «Centro de notificaciones» y marque las casillas debajo de «Actualizaciones de entregas» y «Estados de pedidos».

    2. En la página principal de My Hempel, haga clic en la casilla «Seguimiento y localización de pedidos» para obtener más información. 

Pedidos y envíos

  • ¿Dónde está mi mercancía?

    Contamos con un servicio de localización disponible en todas las zonas en las que operamos. Póngase en contacto con su equipo local de atención al cliente para obtener más información.

  • ¿Dónde puedo encontrar mis pedidos?

    Puede encontrar sus órdenes de compra en el portal o la aplicación de My Hempel. En la página de inicio de My Hempel, haga clic en el recuadro «My pedido» y en «Ver pedido».

  • ¿Cómo puedo seguir mis pedidos?

    Tiene dos formas de localizar y seguir sus pedidos a través del portal o la aplicación de My Hempel:

    1. Para recibir actualizaciones en mensajes SMS o correos electrónicos, diríjase a «Centro de notificaciones» y marque las casillas debajo de «Actualizaciones de entregas» y «Estados de pedidos».

    2. En la página principal de My Hempel, haga clic en la casilla «Seguimiento y localización de pedidos» para obtener más información.

Finanzas

  • ¿Cómo puedo ver mis facturas antiguas?

    Puede ver sus facturas antiguas en el portal o la aplicación de  My Hempel. En la página principal de  My Hempel, haga clic en la casilla «Mis facturas» y busque la factura que necesita.

  • ¿Dónde puedo encontrar mis extractos de cuenta?

    Puede encontrar sus extractos de cuenta en el portal o la aplicación de  My Hempel. En la página principal de  My Hempel, haga clic en la casilla «Mis facturas» y en «Descargar extractos de cuenta de cliente».

Información de productos

  • ¿Dónde puedo encontrar la ficha técnica de un producto?

    Puede descargar la ficha técnica de un producto en la página del producto en cuestión. Si no encuentra la ficha técnica del producto que necesita, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

  • ¿Dónde puedo encontrar la ficha técnica de seguridad de un producto?

    Puede descargar la ficha técnica de un producto en la página del producto en cuestión. Si no encuentra la ficha técnica del producto que necesita, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

  • ¿Dónde puedo encontrar las instrucciones de aplicación de un producto?

    Puede descargar la ficha técnica de un producto en la página del producto en cuestión. Si no encuentra la ficha técnica del producto que necesita, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

Asistencia técnica

  • ¿Cómo puedo obtener asistencia técnica?

    Nuestro equipo de expertos técnicos siempre está disponible para garantizar que sus revestimientos se apliquen de la forma más eficaz posible. Obtenga aquí más información acerca de los servicios de Hempel o póngase en contacto con nosotros.

  • ¿Qué productos puedo aplicar en superficies de aluminio?

    Con nuestro buscador de productos podrá saber exactamente qué productos se pueden aplicar en una superficie concreta. Explora el buscador de productos.

  • ¿Cómo puedo saber qué agente de curado corresponde a un producto en concreto?

    Para encontrar el agente de curado correspondiente, solo tiene que ir a la página del producto y descargar la ficha técnica. Si no encuentra la ficha técnica del producto que necesita, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

  • ¿Qué disolvente debo utilizar para un producto en concreto?

    Para encontrar el agente de curado correspondiente, solo tiene que ir a la página del producto y descargar la ficha técnica. Si no encuentra la ficha técnica del producto que necesita, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

  • ¿Qué proporción de mezcla debo aplicar entre la base y el agente de curado?

    Encontrará la proporción de mezcla de nuestros productos en las instrucciones de aplicación que puede descargar desde la página de prácticamente todos los productos. Si no encuentra las instrucciones de aplicación que necesita, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

  • ¿Cómo aplico un producto concreto?

    Consulte las instrucciones de aplicación que puede descargar desde la página de prácticamente todos los productos. Si no encuentra las instrucciones de aplicación que necesita, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

  • ¿Cuál es la temperatura máxima a la que funciona un producto concreto?

    Puede encontrar esta información en las fichas técnicas de los productos o en las fichas técnicas de seguridad. Si no encuentra la información que necesita, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

  • ¿Cuál es la temperatura óptima de aplicación de un producto concreto?

    Encontrará la proporción de mezcla de nuestros productos en las instrucciones de aplicación que puede descargar desde la página de prácticamente todos los productos. Si no encuentra las instrucciones de aplicación que necesita, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

  • ¿Cuál es el tiempo de secado de un producto concreto?

    Consulte las instrucciones de aplicación que puede descargar desde la página de prácticamente todos los productos. Si no encuentra las instrucciones de aplicación que necesita, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener ayuda.

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