Soporte global para todas tus preguntas
Encuentra respuestas a las dudas más frecuentes sobre Hempel.
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¿Qué es My Hempel?
My Hempel es nuestro sitio web en el que puedes rastrear tus ordenes, facturas, recibos, documentación y mucho más. Conoce más sobre My Hempel y registrate aquí
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¿Cómo creo mi cuenta en My Hempel?
Para crear tu cuenta, sigue estos sencillos pasos::
1. Ingresa a www.myhempel.com.
2. Da click "Create your My Hempel account".
3. Verás un formulario de registro, llenalo correctamente.
4. Da click en "Submit".
5. Recibirás un "Activation Link" en tu correo. Activa tu cuenta, elige una nueva contraseña, ingresa y disfruta de My Hempel.
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¿Qué hacer si no funciona My Hempel?
Si My Hempel no funciona, intenta los siguientes pasos. Revisa entre cada uno de ellos si el problema está solucionado.
1. Si la aplicación está en tu teléfono o tablet, reinicia el dispositivo e ingresa nuevamente.
2. Limpia la memoria Caché de tu navegador web.
Si My Hempel sigue sin funcionar después de hacer estos pasos, contáctanos en digital@hempel.com.
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¿Cómo añadir nuevos usuarios o administradores en mi cuenta?
Sigue los pasos descritos a continuación:
1. Da click en el botón "User" y selecciona "Invite Colleague".
2. Ingresa el nombre del usuario, puesto, correo electrónico, teléfono y el idioma. Ahora, da click en "Next Step".
3. Selecciona los permisos (e.g. Admin, Manager, Marketing, Purchaser) da click en el botón "Create Account" . El sistema enviará una invitación de manera automática al usuario que haz agregado.
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¿Cómo rastreo mis ordenes?
Hay dos maneras de rastrear tus ordenes:
1. Para recibir notificaciónes vía SMS y correo electrónico, ve a "Notification Center" then selecciona las opciones "Delivery Updates" y "Order Statuses".
2. En la página de Inicio de My Hempel puedes dar click en "Track & Trace Your Order" para más detalles.
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¿Dónde están mis productos?
Tenemos un servicio de rastreo disponible en todas las regiones donde operamos. Contacta a nuestro equipo de Customer Care para saber más.
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¿Dónde puedo ver el detalle de mis ordenes?
Puedes encontrarlos en la página o app My Hempel. En el inicio de My Hempel, da click en "My Order" y después en "View Order".
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¿Cómo puedo rastrear mis ordenes?
Hay dos maneras de rastrear tus ordenes:
1. Para recibir notificaciónes vía SMS y correo electrónico, ve a "Notification Center" then selecciona las opciones "Delivery Updates" y "Order Statuses".
2. En la página de Inicio de My Hempel puedes dar click en "Track & Trace Your Order" para más detalles.
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¿Dónde puedo ver mis recibos anteriores?
Puedes ver todo tu historial de recibos en la página web o app My Hempel. En la página de inicio, da click en "My Invoices" y comienza a navegar.
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¿Dónde puedo ver mis estados de cuenta?
Encuentra tus Estados de Cuenta en el inicio de My Hempel, en el inicio da click en "My Invoices" y después da click en "Download Customer Statements"
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¿Dónde encuentro la Product Data Sheet de cualquier producto?
En las páginas de producto encuentras todos los documentos relevantes listos para descargar. Recuerda que si no encuentras algo, nuestro equipo de Customer Care está listo para ayudar.
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¿Dónde encuentro la Safety Data Sheet de cualquier producto?
En las páginas de producto encuentras todos los documentos relevantes listos para descargar. Recuerda que si no encuentras algo, nuestro equipo de Customer Care está listo para ayudar.
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¿Dónde encuentro la Application Instruction de cualquier producto?
En las páginas de producto encuentras todos los documentos relevantes listos para descargar. Recuerda que si no encuentras algo, nuestro equipo de Customer Care está listo para ayudar.
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¿Cómo puedo obtener soporte y servicios técnicos?
Nuestro equipo de Servicios Hempel está siempre disponible para asistir tu siguiente proyecto, lee más sobre Servicios Hempel aquí o contáctanos para más información
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¿Qué productos puedo aplicar en superficies de aluminio?
En nuestro buscador de productos puedes encontrar todos los detalles sobre nuestra amplia gama de soluciones en recubrimientos, encuentralo aquí.
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¿Qué agente de curado es el mejor para "x" producto?
Puedes encontrar el mejor agente en el Product Data Sheet, disponible para descarga en la página de cada producto. Si tienes problemas en encontrarlo, contacta a nuestro equipo de Customer Care, quienes con gusto te asistirán.
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¿Qué thinner es el mejor para "x" producto?
Puedes encontrar el mejor thinner en el Product Data Sheet, disponible para descarga en la página de cada producto. Si tienes problemas en encontrarlo, contacta a nuestro equipo de Customer Care, quienes con gusto te asistirán.
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¿Qué proporción debo usar entre la base y agente de curado?
Puedes encontrar esta información en las Applications Instructions, disponible para descarga en la página de cada producto. Si tienes problemas en encontrarlo, contacta a nuestro equipo de Customer Care, quienes con gusto te asistirán.
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¿Cómo aplico sus productos?
Puedes encontrar esta información en las Applications Instructions, disponible para descarga en la página de cada producto. Si tienes problemas en encontrarlo, contacta a nuestro equipo de Customer Care, quienes con gusto te asistirán.
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¿Hasta qué temperatura resisten las propiedades de "x" producto?
Puedes encontrar esta información en el Safety Data Sheet / Product Data Sheet, disponible para descarga en la página de cada producto. Si tienes problemas en encontrarlo, contacta a nuestro equipo de Customer Care, quienes con gusto te asistirán.
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¿Cuál es la temperatura de aplicación óptima de "x" producto?
Puedes encontrar esta información en las Applications Instructions, disponible para descarga en la página de cada producto. Si tienes problemas en encontrarlo, contacta a nuestro equipo de Customer Care, quienes con gusto te asistirán.
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¿Cuánto tarda en secar "x" producto?
Puedes encontrar esta información en las Applications Instructions, disponible para descarga en la página de cada producto. Si tienes problemas en encontrarlo, contacta a nuestro equipo de Customer Care, quienes con gusto te asistirán.
