Perguntas mais frequentes

O My Hempel é o nosso portal online onde pode acompanhar as encomendas, a documentação e muito mais. Leia mais sobre o My Hempel aqui ou crie a sua conta agora.

Para criar uma conta My Hempel, basta seguir os seguintes passos simples:

1. Visite o site www.myhempel.com.

2. Clique em "Criar conta My Hempel".

3. É apresentado um formulário de registo. Siga as instruções e introduza as informações necessárias, tais como nome, e-mail, país e empresa

4. Clique em "Enviar".

5. Em seguida, recebe um "Link de ativação" na sua caixa de correio eletrónico. Ative a sua conta, defina uma nova palavra-passe e inicie a sessão para começar a utilizar os nossos serviços online.

Se o My Hempel for abaixo ou não abrir, não responder ou não funcionar corretamente, siga os seguintes passos de resolução de problemas. Depois de seguir cada passo, verifique se o problema foi resolvido.

1. Se a aplicação My Hempel estiver instalada no seu telemóvel ou tablet, tente reiniciar o dispositivo e volte a iniciar a sessão.

2. Se entrar no My Hempel através de um navegador, limpe a cache do browser. Para tal, no Google Chrome, clique em Definições > Avançadas > Limpar dados do browser.

Se o My Hempel ainda não estiver a funcionar depois de seguir estes passos de resolução de problemas, envie um e-mail para digital@hempel.com.

Siga os seguintes passos para adicionar um novo utilizador ou administrador:

1. Clique no botão "Utilizador" e selecione "Convidar colega".

2. Introduza o nome do utilizador da conta, a função, o e-mail, o número de telefone e o idioma de interface, e clique em "Próximo passo".

3. Escolha uma permissão de utilizador (por exemplo, administrador, gerente, marketing, comprador) e clique no botão "Criar conta". Depois de clicar no botão "Criar conta", o sistema envia automaticamente um convite para o e-mail do utilizador.

No portal ou na aplicação My Hempel, pode acompanhar e localizar as suas encomendas de duas formas:

1. Para receber atualizações por SMS e e-mail, entre no "Centro de notificações" e assinale as caixas em "Atualizações de entrega" e "Estados da encomenda".

2. Na página inicial do My Hempel, clique na caixa "Acompanhar e rastrear a sua encomenda" para obter mais detalhes.

Pode ver as suas faturas antigas no portal ou na aplicação My Hempel. Na página inicial do My Hempel, clique na caixa "As minhas faturas" e procure a fatura que necessita.

Pode encontrar os seus extratos de conta no portal ou na aplicação My Hempel. Na página inicial do My Hempel, clique na caixa "As minhas faturas" e depois em "Descarregar extratos do cliente".

Os nossos especialistas técnicos estão sempre disponíveis para lhe oferecer o apoio de que necessita, para garantir que os seus revestimentos são aplicados da forma mais eficiente possível. Leia mais sobre o Serviço da Hempel aqui ou contacte-nos agora para obter mais informações.

No localizador de produtos, pode consultar quais são exatamente os produtos aplicáveis a um determinado substrato. Veja o localizador de produtos aqui.

Pode encontrar o agente de cura adequado a um produto ao consultar a ficha técnica do produto relevante, que pode descarregar em cada página do produto. Se tiver dificuldades em encontrar a ficha técnica do produto de que necessita, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para obter ajuda.

Pode encontrar o diluente adequado a um produto ao consultar a ficha técnica do produto relevante, que pode descarregar facilmente em cada página do produto. Se tiver dificuldades em encontrar a ficha técnica do produto de que necessita, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para obter ajuda.

Encontra a relação de mistura dos nossos produtos nas instruções de aplicação, que pode descarregar em quase todas as páginas de produtos. Se não conseguir encontrar as instruções de aplicação relevantes, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente, que terá todo o gosto em ajudá-lo.

Consulte as instruções de aplicação, que pode descarregar em quase todas as páginas de produtos. Se não conseguir encontrar as instruções de aplicação relevantes, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente, que terá todo o gosto em ajudá-lo.

Esta informação pode ser encontrada na ficha técnica/fichas de segurança do produto. Se não conseguir encontrar as informações relevantes, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente, que terá todo o gosto em ajudá-lo.

Consulte as instruções de aplicação, que pode descarregar em quase todas as páginas de produtos. Se não conseguir encontrar as instruções de aplicação relevantes, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente, que terá todo o gosto em ajudá-lo.