Часто задаваемые вопросы

Международная поддержка по вопросам, касающихся покрытий

Найдите ответы на самые часто задаваемые вопросы в этом списке FAQ.

Не нашли нужного ответа? Свяжитесь с нами здесь.

ГДЕ КУПИТЬ

MY HEMPEL

  • Что такое My Hempel?

    My Hempel - это наш онлайн-портал, где вы можете отслеживать свои заказы, документы и многое другое. Узнайте больше о My Hempel и создайте свой аккаунт

  • Как создать аккаунт в My Hempel?

    Чтобы создать аккаунт в My Hempel просто следуйте этим простым шагам:

    1. Перейдите на www.myhempel.com.

    2. Нажмите «Создать мой аккаунт My Hempel».

    3. Появится форма для заполнения. Следуйте указаниям и введите необходимую информацию, например, имя, e-mail, страну и компанию.

    4. Нажмите «Отправить».

    5. Затем вам на почту придет ссылка на активацию. Активируйте свой аккаунт, установите новый пароль и войдите, чтобы начать пользоваться онлайн-услугами.

  • Что мне делать, если My Hempel не работает?

    Если ресурс My Hempel дает сбой или не открывается, не отвечает или не работает должным образом, попробуйте выполнить действия по устранению неполадок, приведенные ниже. После выполнения каждого шага проверьте, решена ли проблема.

    1. Если приложение My Hempel установлено на ваш телефон или планшет, попробуйте перезагрузить устройство и войдите снова.

    2. Если вы входите в My Hempel через браузер, попробуйте почистить кэш вашего браузера. Чтобы сделать это в Google Chrome, перейдите в Настройки > Дополнительные > Очистить данные браузера.

    Если после выполнения этих шагов My Hempel все еще не работает, свяжитесь с digital@hempel.com.

  • Как добавить нового пользователя или администратора?

    Следуйте этим шагам, чтобы добавить нового пользователя или администратора:

    1. Нажмите на кнопку «Пользователь» и выберите «Пригласить коллегу».

    2. Введите имя пользователя аккаунта, его должность, e-mail, номер телефона и язык интерфейса, затем нажмите «Далее».

    3. Выберите уровень доступа пользователя (например, Администратор, Менеджер, Маркетинг, Покупатель), затем нажмите кнопку «Создать аккаунт». После того, как вы нажмете кнопку «Создать аккаунт», система автоматически отправит приглашение на адрес электронной почты пользователя.

  • Как отслеживать свои заказы?

    При помощи портала или приложения My Hempel вы можете отслеживать свои заказы двумя способами:

    1. Чтобы получать информацию об обновлениях по СМС или электронной почте, перейдите в «Центр уведомлений» и поставьте галочки у пунктов «Обновления доставки» и «Статусы заказа».

    2. На главной странице My Hempel нажмите на окно «Отследить ваш заказ» для получения более подробной информации.

ЗАКАЗЫ И ДОСТАВКА

  • Где мой заказ?

    У нас есть служба отслеживания во всех областях, в которых мы работаем. Просто свяжитесь со службой по работе с клиентами в вашем регионе, чтобы получить более подробную информацию.

  • Где я могу найти информацию о своем заказе?

    Вы можете найти информацию о своем заказе, воспользовавшись порталом или приложением My Hempel. На главной странице My Hempel нажмите на окно «Мой заказ», а затем «Показать заказ».

  • Как отслеживать свои заказы?

    При помощи портала или приложения My Hempel вы можете отслеживать свои заказы двумя способами:

    1. Чтобы получать информацию об обновлениях по СМС или электронной почте, перейдите в «Центр уведомлений» и поставьте галочки у пунктов «Обновления доставки» и «Статусы заказа».

    2. На главной странице My Hempel нажмите на окно «Отследить ваш заказ» для получения более подробной информации.

ФИНАНСЫ

  • Как я могу посмотреть свои старые инвойсы?

    Вы можете посмотреть свои старые инвойсы, воспользовавшись порталом или приложением My Hempel. На главной странице My Hempel нажмите на окно «Мои инвойсы» и найдите необходимый вам инвойс.

  • Где я могу найти информацию о своем аккаунте?

    Вы можете найти информацию о своем аккаунте, воспользовавшись порталом или приложением My Hempel. На главной странице My Hempel нажмите на окно «Мои инвойсы», а затем «Загрузить информацию о клиенте».

ИНФОРМАЦИЯ О ПРОДУКТЕ

  • Где я могу найти технологическую карту для продукта Х?

    Вы можете загрузить соответствующую технологическую карту на страницах каждого продукта. Если вы не можете найти нужную вам технологическую карту, свяжитесь со Службой по работе с клиентами.

  • Где я могу найти паспорт безопасности для продукта Х?

    Вы можете загрузить соответствующий паспорт безопасности на страницах каждого продукта. Если вы не можете найти нужный вам паспорт безопасности, свяжитесь со службой по работе с клиентами.

  • Где я могу найти инструкцию по применению для продукта Х?

    Вы можете загрузить соответствующие инструкции по применению на страницах каждого продукта. Если вы не можете найти нужные вам инструкции по применению, свяжитесь со службой по работе с клиентами.

ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА

  • Как я могу получить помощь службы технической поддержки?

    Наши технические специалисты всегда готовы оказать необходимую поддержку, чтобы ваши покрытия наносились максимально эффективно. Узнайте больше о Hempel Service здесь или свяжитесь с нами для получения более подробной информации.

  • Какое покрытие я могу нанести на алюминиевую поверхность?

    Воспользуйтесь поиском продукта, чтобы узнать, какие из них применяются для данной подложки. Смотрите поиск продукта здесь.

  • Какой отвердитель использовать с продуктом Х?

    Вы можете найти подходящий отвердитель для продукта, обратившись к его Технологической карте, которую вы можете легко загрузить на странице каждого продукта. Если вы не нашли нужную вам технологическую карту, свяжитесь со службой по работе с клиентами

  • Какой растворитель использовать для продукта Х?

    Вы можете найти подходящий растворитель для продукта, обратившись к его Технологической карте, которую вы можете легко загрузить на странице каждого продукта. Если вы не можете найти нужную вам Технологическую карту, свяжитесь со Службой по работе с клиентами.

  • Какой коэффициент смешивания мне использовать для базового покрытия и отвердителя?

    Коэффициент смешивания для продукта вы найдете в Инструкциях по нанесению, которые вы можете загрузить на странице почти каждого продукта. Если вы не можете найти нужные вам инструкции по применению, свяжитесь со службой по работе с клиентами, и мы будем рады вам помочь.

  • Как наносить покрытие Х?

    Смотрите Инструкции по нанесению, которые вы можете загрузить на странице почти каждого продукта. Если вы не можете найти нужные вам инструкции по применению, свяжитесь со службой по работе с клиентами, и мы будем рады вам помочь.

  • До каких температур эффективен продукт Х?

    Эта информация находится в Технологической карте/Паспорте безопасности. Если вы не можете найти нужную информацию, свяжитесь со службой по работе с клиентами, и мы будем рады вам помочь.

  • Какова оптимальная температура нанесения покрытия Х?

    Коэффициент смешивания для продукта вы найдете в Инструкциях по нанесению, которые вы можете загрузить на странице почти каждого продукта. Если вы не можете найти нужные вам инструкции по применению, свяжитесь со службой по работе с клиентами, и мы будем рады вам помочь.

  • Каково время высыхания покрытия Х?

    Смотрите Инструкции по нанесению, которые вы можете загрузить на странице почти каждого продукта. Если вы не можете найти нужные вам инструкции по применению, свяжитесь со службой по работе с клиентами, и мы будем рады вам помочь.

LOADING