Veelgestelde vragen

Wereldwijde ondersteuning voor al uw vragen met betrekking tot coatings

Vind antwoorden op onze meest voorkomende ondersteuningsvragen in deze lijst met FAQ's.

Staat het antwoord dat u zoekt er niet tussen? Neem dan hier contact met ons op.

My Hempel

  • Wat is My Hempel?

    My Hempel is ons online portaal waar u uw bestellingen en documenten kan volgen en nog veel meer. Lees hier meer informatie My Hempel of maak nu uw account aan.

  • Hoe maak ik een account aan in My Hempel?

    Om een Hempel-account aan te maken volgt u de volgende stappen:

    1. Ga naar www.myhempel.com.

    2. Klik op 'My Hempel-account aanmaken'.

    3. Er zal een registratieformulier verschijnen. Volg de aanwijzingen en vul de vereiste informatie in, zoals naam, e-mailadres, land en bedrijf

    4. Klik op 'Verzenden'.

    5. U ontvangt daarna activeringslink in uw mailbox. Activeer uw account, stel een nieuw wachtwoord in en log in om gebruik te maken van onze online diensten.

  • Wat moet ik doen als My Hempel niet werkt?

    Als My Hempel defect is, niet kan worden geopend, niet reageert of niet correct functioneert, probeer dan de volgende stappen: Controleer na iedere stap of het probleem is opgelost.

    1. Als de My Hempel-app is geïnstalleerd op uw telefoon of tablet, probeer dan uw apparaat opnieuw op te starten en log opnieuw in.

    2. Als u My Hempel opent met een browser, probeer dan uw browsercache leeg te maken. Voor de Google Chrome-browser ga naar Instellingen > Geavanceerd > Browsergegevens Verwijderen.

    Als My Hempel nog steeds niet werkt na deze stappen, mail dan naar
    digital@hempel.com.

  • Hoe voeg ik een nieuwe gebruiker of admin toe?

    Volg deze stappen om een nieuwe gebruiker of admin toe te voegen:

    1. Klik op de knop 'Gebruiker' en selecteer 'Collega Uitnodigen'.

    2. Vul de gebruikersnaam, functie, e-mailadres, telefoonnummer en interfacetaal in en klik daarna op 'Volgende Stap'.

    3. Kies een gebruikerspermissie (bijv. Admin, Manager, Marketing, Aankoper) en klik daarna op de knop 'Account aanmaken'. Als u hebt geklikt op de knop 'Account Aanmaken', zal het systeem automatisch een uitnodiging versturen naar de e-mail van de gebruiker
    .

  • Hoe volg ik mijn bestellingen op?

    Met de My Hempel-app of portaal hebt u twee manieren om uw bestellingen op te volgen en te volgen:

    1. Om tekstberichten en e-mailupdates te ontvangen, gaat u naar het 'Meldingscentrum' en vinkt u daarna de vakjes aan onder 'Leveringsupdates' en 'Bestellingsstatus'.

    2. Op de startpagina van My Hempel klikt u op het vakje 'Uw Bestelling Volgen' voor meer details.

Bestellingen en levering

  • Waar zijn mijn goederen?

    We hebben een track-en-traceservice beschikbaar in alle gebieden waarin wij werkzaam zijn. Neem contact op met uw lokale klantenservice om meer te weten te komen.

  • Waar kan ik mijn bestellingen terugvinden?

    U kunt uw bestellingen terugvinden door de My Hempel-app of portaal te gebruiken. Klik op de startpagina My Hempel op het vakje 'Mijn Bestelling' en klik daarna op 'Bestelling Weergeven'.

  • Hoe volg ik mijn bestellingen op?

    Met de My Hempel-app of portaal hebt u twee manieren om uw bestellingen op te volgen en te volgen:

    1. Om tekstberichten en e-mailupdates te ontvangen, gaat u naar het 'Meldingscentrum' en vinkt u daarna de vakjes aan onder 'Leveringsupdates' en 'Bestellingsstatus'.

    2. Op de startpagina van My Hempel klikt u op het vakje 'Uw Bestelling Volgen' voor meer details.

Financiën

  • Hoe kan ik mijn oude facturen inzien?

    U kunt uw oude facturen inzien met de My Hempel-app of portaal. Klik op de startpagina van My Hempel op het vakje 'Mijn Facturen' en zoek naar de factuur in kwestie.

  • Waar kan ik mijn rekeningoverzicht terugvinden?

    U kunt uw rekeningoverzicht terugvinden door de My Hempel-app of portaal te gebruiken. Klik op de startpagina van My Hempel op het vakje 'Mijn Facturen' en daarna 'Rekeningoverzicht Downloaden'.

Productinformatie

  • Waar kan ik de productfiche voor product X terugvinden?

    U kunt op al onze productpagina's de applicatie-instructies in kwestie downloaden. Als u de applicatie-instructies in kwestie niet kunt vinden, neemt u contact op met onze klantendienst.

  • Waar kan ik het veiligheidsinformatieblad voor product X terugvinden?

    U kunt op al onze productpagina's het veiligheidsinformatieblad in kwestie downloaden. Als u het veiligheidsinformatieblad in kwestie niet kunt vinden, neemt u contact op met onze klantendienst.

  • Waar kan ik de applicatie-instructies voor product X terugvinden?

    U kunt op al onze productpagina's de applicatie-instructies in kwestie downloaden. Als u de applicatie-instructies in kwestie niet kunt vinden, neemt u contact op met onze klantendienst.

Technische ondersteuning

  • Hoe kan ik technische ondersteuning krijgen?

    Onze technische experts zijn altijd beschikbaar om de ondersteuning te bieden die u nodig heeft om ervoor te zorgen dat uw coatings zo efficiënt mogelijk worden toegepast. Lees hier meer over Hempel Service of neem nu contact met ons op voor meer informatie.

  • Welke producten kan ik toepassen op aluminium oppervlakken?

    In onze productzoeker kunt u precies zien welke producten aan te brengen zijn op een bepaalde ondergrond. Bekijk hier de productzoeker.

  • Welke verharder behoort toe aan product X?

    U kunt de juiste verharder vinden voor een product door de productfiche in kwestie te raadplegen. Deze kan eenvoudig worden gedownload op alle productpagina's. Als u de productfiche in kwestie niet kunt vinden, neemt u contact op met onze klantendienst.

  • Welke verdunner moet ik gebruiken voor product X?

    U kunt de juiste verdunner vinden voor een product door de productfiche in kwestie te raadplegen. Deze kan eenvoudig worden gedownload op alle productpagina's. Als u de productfiche in kwestie niet kunt vinden, neemt u contact op met onze klantendienst.

  • Welke mengverhouding moet ik toepassen tussen de basis en de verharder?

    In onze applicatie-instructies, die u kunt downloaden op bijna elke productpagina, vindt u de mengverhouding voor onze producten. Als u de applicatie-instructies in kwestie niet kunt vinden, neemt u contact op met onze klantendienst. Wij helpen u graag verder.

  • Hoe breng ik product X aan?

    Raadpleeg onze applicatie-instructies, die u kunt downloaden op bijna elke productpagina. Als u de applicatie-instructies in kwestie niet kunt vinden, neemt u contact op met onze klantendienst. Wij helpen u graag verder.

  • Tot welke temperaturen kan product X presteren?

    Deze informatie vindt u op de productfiches/veiligheidsinformatiebladen. Als u de relevante informatie niet kunt vinden, neemt u contact op met onze klantendienst. Wij helpen u graag verder.

  • Wat is de optimale applicatietemperatuur voor product X?

    In onze applicatie-instructies, die u kunt downloaden op bijna elke productpagina, vindt u de mengverhouding voor onze producten. Als u de applicatie-instructies in kwestie niet kunt vinden, neemt u contact op met onze klantendienst. Wij helpen u graag verder.

  • Hoelang is de droogtijd van product X?

    Raadpleeg onze applicatie-instructies, die u kunt downloaden op bijna elke productpagina. Als u de applicatie-instructies in kwestie niet kunt vinden, neemt u contact op met onze klantendienst. Wij helpen u graag verder.

LOADING