Foire aux questions

Une assistance mondiale pour toutes vos questions sur les revêtements

Vous trouverez dans cette FAQ les réponses aux questions les plus courantes relatives à l’assistance.

Vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez ? Contactez-nous ici.


Mon Hempel

  • Qu’est-ce que Mon Hempel ?

    Mon Hempel est notre portail en ligne où vous pouvez suivre les commandes, consulter la documentation et bien plus encore. Pour en savoir plus sur Mon Hempel, cliquez ici ou créez votre compte maintenant.

  • Comment créer un compte dans Mon Hempel ?

    Pour créer un compte Mon Hempel, il suffit de suivre ces étapes simples :

    1. Rendez-vous sur www.myhempel.com.

    2. Cliquez sur « Créer votre compte Mon Hempel ».

    3. Un formulaire d’inscription apparaîtra. Suivez les instructions et saisissez les informations requises, telles que le nom, l’adresse e-mail, le pays et la société.

    4. Cliquez sur « Envoyer ».

    5. Vous recevrez alors un « Lien d’activation » dans votre messagerie. Activez votre compte, définissez un nouveau mot de passe et connectez-vous pour commencer à profiter de nos services en ligne.

  • Que dois-je faire lorsque Mon Hempel ne fonctionne pas ?

    Si Mon Hempel plante, ou ne s’ouvre pas, ne répond pas ou ne fonctionne pas correctement, essayez les étapes de dépannage ci-dessous. Après avoir essayé chaque étape, vérifiez si elle a permis de résoudre le problème.

    1. Si l’application Mon Hempel est installée sur votre téléphone ou tablette, essayez de redémarrer votre appareil et connectez-vous à nouveau.

    2. Si vous accédez à Mon Hempel via un navigateur, essayez de vider le cache de votre navigateur. Pour ce faire avec Google Chrome, allez dans Paramètres > Avancés > Effacer les données du navigateur.

    Si Mon Hempel ne fonctionne toujours pas après avoir essayé ces étapes de dépannage, veuillez contacter digital@hempel.com.


  • Comment ajouter un nouvel utilisateur ou un nouvel administrateur ?

    Suivez ces étapes pour ajouter un nouvel utilisateur ou un nouvel administrateur :

    1. Cliquez sur le bouton « Utilisateur » et sélectionnez « Inviter un collègue ».

    2. Saisissez le nom de l’utilisateur du compte, sa fonction, son adresse e-mail, son numéro de téléphone et la langue de l’interface, puis cliquez sur « Étape suivante ».

    3. Choisissez une autorisation d’utilisateur (par exemple, Admin, Manager, Marketing, Acheteur) puis cliquez sur le bouton « Créer un compte ». Une fois que vous aurez cliqué sur le bouton « Créer un compte », le système enverra automatiquement une invitation à l’adresse e-mail de l’utilisateur.

  • Comment suivre mes commandes ?

    Avec le portail ou l’application Mon Hempel, vous disposez de deux moyens pour suivre et localiser vos commandes :

    1. Pour recevoir les mises à jour par SMS et par e-mail, allez dans « Centre de notification » puis cochez les cases sous « Mises à jour des livraisons » et « Statut des commandes ».

    2. Sur la page d’accueil de Mon Hempel, cliquez sur une case intitulée « Suivi de votre commande » pour plus de détails.

Commandes et livraison

  • Où sont mes marchandises ?

    Nous disposons d’un service de suivi et de localisation dans toutes les régions où nous opérons. Pour en savoir plus, il vous suffit de contacter votre service clientèle local.

  • Où puis-je trouver mes relevés de commande ?

    Vous pouvez trouver vos relevés de commande en utilisant le portail ou l’application Mon Hempel. Sur la page d’accueil de Mon Hempel, il suffit de cliquer sur la case « Ma commande » et ensuite sur « Voir la commande ».

  • Comment suivre mes commandes ?

    Avec le portail ou l’application Mon Hempel, vous disposez de deux moyens pour suivre et localiser vos commandes :

    1. Pour recevoir les mises à jour par SMS et par e-mail, allez dans « Centre de notification » puis cochez les cases sous « Mises à jour des livraisons » et « Statut des commandes ».

    2. Sur la page d’accueil de Mon Hempel, cliquez sur une case intitulée « Suivi de votre commande » pour plus de détails.

Financement

  • Comment consulter mes anciennes factures ?

    Vous pouvez consulter vos anciennes factures en utilisant le portail ou l’application Mon Hempel. Sur la page d’accueil de Mon Hempel, il suffit de cliquer sur la case « Mes factures » et de rechercher la facture souhaitée.

  • Où trouver mes relevés de compte ?

    Vous pouvez trouver vos relevés de compte en utilisant le portail ou l’application Mon Hempel. Sur la page d’accueil de Mon Hempel, il suffit de cliquer sur la case « Mes factures » puis sur « Télécharger les relevés de compte des clients ».

Informations sur les produits

  • Où puis-je trouver la fiche technique du produit X ?

    Sur toutes nos pages de produits, vous pouvez télécharger la fiche technique du produit concerné. Si vous avez des difficultés à trouver la fiche technique du produit dont vous avez besoin, contactez notre service clientèle pour obtenir de l’aide.

  • Où puis-je trouver la fiche de données de sécurité du produit X ?

    Sur toutes nos pages de produits, vous pouvez télécharger la fiche de données de sécurité correspondante. Si vous avez des difficultés à trouver la fiche de données de sécurité dont vous avez besoin, contactez notre service clientèle pour obtenir de l’aide.

  • Où puis-je trouver les instructions d’application pour le produit X ?

    Sur toutes nos pages de produits, vous pouvez télécharger les instructions d’application correspondantes. Si vous avez des difficultés à trouver les instructions d’application dont vous avez besoin, contactez notre service clientèle pour obtenir de l’aide.

Assistance technique

  • Comment puis-je obtenir une assistance technique ?

    Nos experts techniques sont toujours disponibles pour vous apporter l’assistance dont vous avez besoin afin que vos revêtements soient appliqués le plus efficacement possible. Pour en savoir plus sur les Services Hempel, cliquez ici ou contactez-nous dès maintenant pour plus d’informations.

  • Quels produits puis-je appliquer sur les surfaces en aluminium ?

    Dans notre outil de recherche de produits, vous trouverez exactement quels produits sont applicables à un substrat donné. Voir l’outil de recherche de produits ici.

  • Quel durcisseur pour le produit X ?

    Vous pouvez trouver le bon durcisseur pour un produit en vous référant à la fiche technique du produit concerné, que vous pouvez facilement télécharger sur chaque page de produit. Si vous avez des difficultés à trouver la fiche technique du produit dont vous avez besoin, contactez notre service clientèle pour obtenir de l’aide.

  • Quel diluant dois-je utiliser pour le produit X ?

    Vous pouvez trouver le diluant approprié pour un produit en vous reportant à la fiche technique du produit concerné, que vous pouvez facilement télécharger sur chaque page de produit. Si vous avez des difficultés à trouver la fiche technique du produit dont vous avez besoin, contactez notre service clientèle pour obtenir de l’aide.

  • Quel rapport de mélange dois-je appliquer entre la base et le durcisseur ?

    Dans nos instructions d’application, que vous pouvez télécharger sur presque toutes les pages des produits, vous trouverez le rapport de mélange de nos produits. Si vous ne trouvez pas les instructions d’application correspondantes, contactez notre service clientèle qui se fera un plaisir de vous aider.

  • Comment appliquer le produit X ?

    Référez-vous à nos instructions d’application que vous pouvez télécharger sur presque toutes les pages des produits. Si vous ne trouvez pas les instructions d’application correspondantes, contactez notre service clientèle qui se fera un plaisir de vous aider.

  • Jusqu’à quelles températures le produit X peut-il fonctionner ?

    Ces informations peuvent être trouvées sur la fiche technique du produit/les fiches de données de sécurité. Si vous ne trouvez pas les informations pertinentes, contactez notre service clientèle qui se fera un plaisir de vous aider.

  • Quelle est la température d’application optimale pour le produit X ?

    Dans nos instructions d’application, que vous pouvez télécharger sur presque toutes les pages de produit, vous trouverez l’intervalle de température optimal pour l’application de nos produits. Si vous ne trouvez pas les instructions d’application correspondantes, contactez notre service clientèle qui se fera un plaisir de vous aider.

  • Quelle est la durée de séchage du produit X ?

    Référez-vous à nos instructions d’application que vous pouvez télécharger sur presque toutes les pages des produits. Si vous ne trouvez pas les instructions d’application correspondantes, contactez notre service clientèle qui se fera un plaisir de vous aider.

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