Häufig gestellte Fragen

Globaler Support für alle Beschichtungsfragen

In dieser FAQ-Liste finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen an den Support.

Ihre Frage ist nicht dabei? Dann kontaktieren Sie uns hier.

My Hempel

  • Was ist My Hempel?

    My Hempel ist unser Online-Portal, in dem Sie Bestellungen nachverfolgen, Dokumentationen lesen und weitere Informationen finden können. Lesen Sie hier mehr über My Hempel oder erstellen Sie jetzt Ihr Konto.

  • Wie erstelle ich ein Konto in My Hempel?

    So erstellen Sie ein My Hempel Konto:

    1. Besuchen Sie www.myhempel.com.

    2. Klicken Sie auf „Create your My Hempel account“ (Ihr My Hempel Konto erstellen).

    3. Daraufhin wird ein Anmeldeformular angezeigt. Befolgen Sie die Anweisungen und geben Sie die erforderlichen Informationen ein, d. h. Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Land und Ihr Unternehmen.

    4. Klicken Sie auf „Submit“ (Senden).

    5. Anschließend erhalten Sie per E-Mail einen Aktivierungslink. Aktivieren Sie Ihr Konto, legen Sie ein neues Passwort fest und melden Sie sich an, um unseren Online-Service zu nutzen.

  • Was kann ich tun, wenn My Hempel nicht funktioniert?

    Sollte My Hempel abstürzen, sich nicht öffnen lassen oder nicht korrekt reagieren oder funktionieren, versuchen Sie es mit den nachfolgenden Schritten zur Problembehebung. Prüfen Sie nach jedem Schritt, ob das Problem behoben wurde.

    1. Wenn Sie die My Hempel App auf Ihrem Smartphone installiert haben, starten Sie das Gerät neu und melden Sie sich erneut an.

    2. Wenn Sie über einen Browser auf My Hempel zugreifen, löschen Sie den Cache Ihres Browsers. Navigieren Sie zum Beispiel in Google Chrome zu Einstellungen > Erweitert > Browserdaten löschen.

    Wenn My Hempel nach diesen Schritten zur Fehlerbehebung immer noch nicht funktioniert, wenden Sie sich bitte an digital@hempel.com.

  • Wie kann ich einen neuen Benutzer oder Administrator hinzufügen?

    So fügen Sie einen neuen Benutzer oder Administrator hinzu:

    1. Klicken Sie auf die Schaltfläche „User“ (Benutzer) und wählen Sie „Invite Colleague“ (Kollegen einladen) aus.

    2. Geben Sie den Namen des Kontobenutzers, seine Rolle, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Sprache ein und klicken Sie dann auf „Next Step“ (Nächster Schritt).

    3. Wählen Sie eine Berechtigung aus (z. B. Admin, Manager, Marketing, Purchaser) und klicken Sie dann auf die Schaltfläche „Create Account“ (Konto erstellen). Nachdem Sie auf „Create Account“ (Konto erstellen) geklickt haben, sendet das System automatisch eine Einladung an die E-Mail-Adresse des Benutzers.

  • Wie kann ich meine Bestellungen verfolgen?

    Im My Hempel Portal oder in der App gibt es zwei Möglichkeiten, Ihre Bestellungen zu verfolgen:

    1. Um SMS- und E-Mail-Updates zu erhalten, gehen Sie zu „Notification Center“ (Benachrichtigungszentrale) und aktivieren Sie die Kontrollkästchen unter „Delivery Updates“ (Lieferinformationen) und „Order Statuses“ (Bestellstatus).

    2. Klicken Sie auf der Startseite von My Hempel auf das Feld „Track & Trace Your Order“ (Ihre Bestellung verfolgen), um weitere Informationen zu erhalten.

Bestellungen und lieferung

  • Wo ist meine Ware?

    Wir bieten überall, wo wir tätig sind, eine Sendungsverfolgung an. Wenden Sie sich einfach an Ihr lokales Serviceteam, um weitere Informationen zu erhalten.

  • Wo finde ich meine Bestellungen?

    Sie finden Ihre Bestellungen im My Hempel Portal oder in der App. Klicken Sie auf der Startseite von My Hempel einfach auf „My Order“ (Meine Bestellung) und dann auf „View Order“ (Bestellung anzeigen).

  • Wie kann ich meine Bestellungen verfolgen?

    Im My Hempel Portal oder in der App gibt es zwei Möglichkeiten, Ihre Bestellungen zu verfolgen:

    1. Um SMS- und E-Mail-Updates zu erhalten, gehen Sie zu „Notification Center“ (Benachrichtigungszentrale) und aktivieren Sie die Kontrollkästchen unter „Delivery Updates“ (Lieferinformationen) und „Order Statuses“ (Bestellstatus).

    2. Klicken Sie auf der Startseite von My Hempel auf das Feld „Track & Trace Your Order“ (Ihre Bestellung verfolgen), um weitere Informationen zu erhalten.

Finanzen

  • Wie kann ich meine alten Rechnungen einsehen?

    Sie können Ihre alten Rechnungen über das My Hempel Portal oder über die App einsehen. Klicken Sie auf der Startseite von My Hempel einfach auf „My Invoices“ (Meine Rechnungen) und suchen Sie nach der gewünschten Rechnung.

  • Wo finde ich meine Kontobelege?

    Sie finden Ihre Kontobelege im My Hempel Portal oder in der App. Klicken Sie auf der Startseite von My Hempel einfach auf „My Invoices“ (Meine Rechnungen) und dann auf „Download Customer Statements“ (Kundenbelege herunterladen).

Produktinformationen

  • Wo finde ich das Produktdatenblatt für Produkt X?

    Sie können das relevante Produktdatenblatt auf allen unseren Produktseiten herunterladen. Sollten Sie das gewünschte Produktdatenblatt nicht finden, wenden Sie sich einfach an unser Serviceteam.

  • Wo finde ich das Sicherheitsdatenblatt für Produkt X?

    Sie können das relevante Sicherheitsdatenblatt auf allen unseren Produktseiten herunterladen. Sollten Sie das gewünschte Sicherheitsdatenblatt nicht finden, wenden Sie sich einfach an unser Serviceteam.

  • Wo finde ich die Auftrageanweisungen für Produkt X?

    Sie können die relevanten Auftrageanweisungen auf allen unseren Produktseiten herunterladen. Sollten Sie die gewünschte Informationen nicht finden, wenden Sie sich einfach an unser Serviceteam.

Technischer support

  • Wie erhalte ich technischen Support?

    Unsere technischen Experten stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, um sicherzustellen, dass Ihre Beschichtungen so effizient wie möglich aufgetragen werden. Hier erfahren Sie mehr über den Hempel Service. Alternativ können Sie uns auch kontaktieren, um weitere Informationen zu erhalten.

  • Welche Produkte kann ich auf Aluminiumoberflächen auftragen?

    Über unsere Produktsuche finden Sie heraus, welche Produkte für welchen Untergrund geeignet sind. Hier gelangen Sie zur Produktsuche.

  • Welcher Härter gehört zu Produkt X?

    Den richtigen Härter für ein Produkt finden Sie im entsprechenden Produktdatenblatt, das Sie einfach auf jeder Produktseite herunterladen können. Sollten Sie das gewünschte Produktdatenblatt nicht finden, wenden Sie sich einfach an unser Serviceteam.

  • Welchen Verdünner benötige ich für Produkt X?

    Den richtigen Verdünner für ein Produkt finden Sie im entsprechenden Produktdatenblatt, das Sie einfach auf jeder Produktseite herunterladen können. Sollten Sie das gewünschte Produktdatenblatt nicht finden, wenden Sie sich einfach an unser Serviceteam.

  • Welches Mischverhältnis ist zwischen Basis und Härter erforderlich?

    In unseren Auftrageanweisungen, die Sie auf fast jeder Produktseite herunterladen können, finden Sie das Mischungsverhältnis für unsere Produkte. Wenn Sie die entsprechende Anleitung nicht finden, wenden Sie sich einfach an unser Serviceteam. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

  • Wie wende ich Produkt X an?

    Beachten Sie einfach unsere Auftrageanweisungen, die Sie auf fast jeder Produktseite herunterladen können. Wenn Sie die entsprechende Anleitung nicht finden, wenden Sie sich einfach an unser Serviceteam. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

  • Bis zu welchen Temperaturen ist Produkt X geeignet?

    Diese Information finden Sie im Produkt-/Sicherheitsdatenblatt. Wenn Sie die entsprechende Information nicht finden, wenden Sie sich einfach an unser Serviceteam. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

  • Was ist die optimale Anwendungstemperatur für Produkt X?

    In unseren Auftrageanweisungen, die Sie auf fast jeder Produktseite herunterladen können, finden Sie das Mischungsverhältnis für unsere Produkte. Wenn Sie die entsprechende Anleitung nicht finden, wenden Sie sich einfach an unser Serviceteam. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

  • Wie lange ist die Trocknungszeit für Produkt X?

    Beachten Sie einfach unsere Auftrageanweisungen, die Sie auf fast jeder Produktseite herunterladen können. Wenn Sie die entsprechende Anleitung nicht finden, wenden Sie sich einfach an unser Serviceteam. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

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