Nejčastější otázky (FAQ)

Odpovíme vám na vše, co souvisí s nátěry

Přečtěte si odpovědi na otázky, se kterými se setkáváme nejčastěji.

Nenašli jste odpověď, kterou hledáte? Napište nám!

My Hempel

  • Co je My Hempel?

    My Hempel je on-line portál, na kterém můžete sledovat své objednávky, najít veškeré související doklady i spoustu dalších informací. Pro podrobnější informace navštivte stránku věnovanou portálu My Hempel. Anebo se do něj rovnou zaregistrujte.

  • Jak si vytvořím účet v portálu My Hempel?

    Vytvoření uživatelského účtu v My Hempel zvládnete v 5 krocích:

    1. Otevřete si stránku www.myhempel.com.

    2. Klikněte na „Create your My Hempel account”.

    3. Otevře se registrační formulář. Vyplňte v něm potřebné údaje, jako jsou jméno, e-mail, stát a název společnosti.

    4. Klikněte na tlačítko „Submit”.

    5. Poté e-mailem obdržíte odkaz, kterým aktivujete svůj účet. Následně si nastavíte přihlašovací jméno i heslo a můžete využívat všechny výhody portálu My Hempel.



  • Co mám dělat, když My Hempel nefunguje?

    Pokud přihlášení do portálu My Hempel nefunguje, aplikace padá, neodpovídá nebo nepracuje správně, vyzkoušejte následující kroky.

    1. Pokud nefunguje mobilní aplikace My Hempel, zkuste své zařízení restartovat a přihlásit se znovu.

    2. Pokud se přihlašujete k portálu My Hempel prostřednictvím internetového prohlížeče, vyčistěte jeho mezipaměť (cache). Například v prohlížeči Google Chrome otevřete možnost Nastavení > Vyhledávač. V sekci Ochrana soukromí a zabezpečení zvolte Vymazat údaje o prohlížení > Obrázky a soubory v mezipaměti. Následně klikněte na tlačítko Vymazat data.

    Pokud My Hempel ani nadále nefunguje, napište nám e-mail na adresu: digital@hempel.com.


  • Jak přidám nového uživatele nebo správce?

    Pro přidání nového uživatele nebo správce postupujte následujícím způsobem:

    1. Klikněte na tlačítko „Uživatel” a vyberte možnost „Pozvat kolegu”.

    2. Do nového uživatelského účtu napište jméno uživatele, jeho funkci, e-mail, telefonní číslo a preferovaný jazyk. Poté klikněte na „Další krok”.

    3. Vyberte stupeň oprávnění daného uživatele (například Správce, Manager, Marketing, Nákupčí) a klikněte na tlačítko „Vytvořit účet”. Systém pak novému uživateli pošle pozvánku do portálu My Hempel.

  • Jak můžu sledovat své objednávky?

    S portálem a aplikací My Hempel máte 2 možnosti, jak sledovat stav své objednávky:

    1. Pomocí SMS a e-mailových notifikací, které vás upozorní na každou změnu u objednávky. Nastavíte je v „Centru notifikací”, kde zaškrtnete možnosti „Informace o doručení” a „Stav objednávky”.

    2. Na hlavní stránce portálu My Hempel, kde kliknete na pole „Sledování objednávky”.

Objednávky a doručení

  • Kde je mé zboží?

    Ve všech oblastech, kde najdete služby společnosti Hempel, funguje také sledování zásilek. Můžete je tedy sledovat prostřednictvím portálu či aplikace My Hempel. Nebo kontaktujte místní Oddělení péče o zákazníky, které vám pomůže.

  • Kde najdu informace o stavu objednávky?

    Informace o stavu objednávky zjistíte pomocí portálu či aplikace My Hempel. Stačí na hlavní stránce portálu My Hempel kliknout na pole „Moje objednávky” a poté na možnost „Zobrazit objednávku”.

  • Jak můžu sledovat své objednávky?

    S portálem a aplikací My Hempel máte 2 možnosti, jak sledovat stav své objednávky:

    1. Pomocí SMS a e-mailových notifikací, které vás upozorní na každou změnu u objednávky. Nastavíte je v „Centru notifikací”, kde zaškrtnete možnosti „Informace o doručení” a „Stav objednávky”.

    2. Na hlavní stránce portálu My Hempel, kde kliknete na pole „Sledování objednávky”.

Finance

  • Kde najdu své staré faktury?

    Své faktury si kdykoliv zobrazíte prostřednictvím portálu či aplikace My Hempel. Na hlavní stránce stačí kliknout na box „Moje faktury” a vyhledat požadovaný doklad.

  • Kde najdu výpisy ze svého zákaznického účtu?

    Výpisy ze zákaznického účtu najdete v portálu či aplikaci My Hempel. Na hlavní stránce klikněte na „Moje faktury” a poté na možnost „Stáhnout výpisy”.

Produktové informace

  • Kde najdu produktový list k produktu X?

    Na veškerých produktových stránkách najdete také odpovídající produktový list, který si můžete stáhnout. Pokud nemůžete potřebný produktový list najít, kontaktujte naše Oddělení péče o zákazníky.

  • Kde najdu bezpečnostní list k produktu X?

    Na veškerých produktových stránkách najdete také odpovídající bezpečnostní list, který si můžete stáhnout. Pokud nemůžete potřebný bezpečnostní list najít, kontaktujte naše Oddělení péče o zákazníky.

  • Kde najdu aplikační instrukce k produktu X?

    Na veškerých produktových stránkách najdete také odpovídající aplikační instrukce, které si můžete stáhnout. Pokud nemůžete potřebné aplikační instrukce najít, kontaktujte naše Oddělení péče o zákazníky.

Technická podpora

  • Jak získám podporu Technického servisu?

    Naši experti pro aplikaci nátěrů jsou vždy připravení poradit vám s efektivní aplikací nátěru. Víc informací o jejich službách najdete na stránkách Technického servisu Hempel. Nebo nás kontaktujte a požádejte o podrobnosti.

  • Jaké produkty můžu aplikovat na hliníkové povrchy?

    V našem vyhledávání produktů si snadno vyfiltrujete nátěrové hmoty vhodné pro konkrétní typ povrchu. Získáte tak přehled výrobků, které můžete využít. Včetně těch nejnovějších.

  • Jaké tužidlo mám použít k produktu X?

    Vhodné tužidlo pro konkrétní nátěr najdete v jeho produktovém listu, který si stáhnete na produktových stránkách. Pokud nemůžete potřebný produktový list najít, kontaktujte naše Oddělení péče o zákazníky.

  • Jaké ředidlo mám použít k produktu X?

    Vhodné ředidlo pro konkrétní nátěr najdete v jeho produktovém listu, který si stáhnete na stránce daného produktu. Pokud nemůžete potřebný produktový list najít, kontaktujte naše Oddělení péče o zákazníky.

  • Jaký je správný poměr základu a tužidla?

    Vhodný poměr základu a tužidla najdete v aplikačních instrukcích, které si stáhnete na stránce daného produktu. Pokud nemůžete potřebné aplikační instrukce najít, kontaktujte naše Oddělení péče o zákazníky.

  • Jak mám aplikovat produkt X?

    Informace o době zasychání najdete v aplikačních instrukcích, které si stáhnete na stránce daného produktu. Pokud nemůžete potřebné aplikační instrukce najít, kontaktujte naše Oddělení péče o zákazníky.

  • Jaká je maximální provozní teplota produktu X?

    Údaje o maximální provozní teplotě najdete v produktovém či bezpečnostním listu daného produktu. Pokud nemůžete potřebné informace najít, kontaktujte naše Oddělení péče o zákazníky.

  • Jaká je optimální teplota pro aplikaci produktu X?

    Ideální rozmezí teplot pro aplikaci konkrétního nátěru najdete v aplikačních instrukcích, které si stáhnete na stránce daného produktu. Pokud nemůžete potřebné aplikační instrukce najít, kontaktujte naše Oddělení péče o zákazníky.

  • Jaká je doba schnutí produktu X?

    Postupujte podle aplikačních instrukcí, které si stáhnete na stránce daného produktu. Pokud nemůžete potřebné aplikační instrukce najít, kontaktujte naše Oddělení péče o zákazníky.

LOADING